Un call-to-action (CTA) est un bouton, un lien ou une phrase qui invite le visiteur à faire une action précise : demander un devis, s’inscrire, acheter, appeler.
Un bon CTA dit exactement ce qui va se passer (« Recevoir le guide » plutôt que « Envoyer ») et ne se dispute pas l’attention avec trois autres boutons. Il se place là où la décision se prend, et il se teste : le verbe, la couleur, la position. Sur une landing page, c’est souvent lui qui fait la différence.
Non, ce n’est pas un cri de ralliement pour super-héros. Mais le bouton papaye « Contactez-nous », en bas de cette page, en est un.
Voir aussiLanding pageUser Experience
La cible est l’ensemble des personnes qu’une communication veut toucher : celles à qui le message s’adresse et dont on attend une réaction.
Elle se définit par des critères (âge, territoire, métier, habitudes, besoins), puis se précise avec des personas. Une cible trop large dilue le message : « tout le monde en Guadeloupe » n’est pas une cible, « les parents d’élèves de Pointe-à-Pitre qui cherchent un soutien scolaire » en est une. On distingue souvent la cible principale, qui décide, de la cible secondaire, qui influence la décision.
Non, ce n’est pas un jeu de fléchettes. Quoique : il s’agit bien de viser juste.
Voir aussiBuyer personaBriefTranscréation
Une CMP (plateforme de gestion du consentement) est l’outil qui affiche le bandeau cookies, enregistre les choix du visiteur et les transmet aux outils de mesure et de publicité.
En France, la CNIL demande qu’il soit aussi simple de refuser que d’accepter, et qu’aucun traceur non indispensable ne soit déposé avant le choix. La CMP en garde la preuve : qui a consenti à quoi, et quand. Revers de la médaille : chaque refus retire des visites de vos statistiques, d’où l’intérêt d’une mesure configurée pour respecter ces choix.
Ce bandeau que tout le monde ferme sans le lire ? C’est lui. Promis, il a un vrai métier.
Voir aussiCookie tiersDonnées first-party
Le content marketing consiste à créer et à diffuser des contenus utiles (articles, guides, vidéos, podcasts) pour attirer une audience et gagner sa confiance, plutôt que de vendre frontalement.
Le principe : aider avant de vendre. Un guide pratique, un tutoriel ou une étude de cas attire les personnes qui se posent déjà la question, et installe la marque comme une référence. C’est un travail de fond, qui se mesure en mois plutôt qu’en jours. Ce lexique en est un exemple : il répond à une question, et il ne vous a encore rien vendu.
Une tactique de séduction douce : c’est un peu comme écrire une lettre d’amour à vos clients. Une lettre qui leur rend service.
Voir aussiSEOGEO
Un cookie tiers est un petit fichier déposé par un autre site que celui que vous visitez, le plus souvent une régie publicitaire, pour vous reconnaître d’un site à l’autre.
C’est lui qui permettait de vous suivre partout avec la même publicité. Safari les bloque et Firefox les cloisonne par défaut depuis plusieurs années ; Google, après plusieurs reports, a renoncé à les supprimer de Chrome. En Europe, ils restent soumis au consentement. Les marques misent donc de plus en plus sur leurs propres données, dites first-party.
Ce n’est pas un biscuit, et personne ne l’a invité. Plutôt le cousin qui vous suit de fête en fête.
Voir aussiDonnées first-partyRetargetingCMP
Le customer journey, ou parcours client, est l’ensemble des étapes par lesquelles passe un client, de la découverte d’une marque à l’achat, puis à la fidélité et à la recommandation.
On le dessine point de contact par point de contact : une publicité vue sur Instagram, une recherche Google, une visite en boutique, un appel, un avis laissé après coup. Chaque friction est une occasion de perdre le client. En Outre-mer, le parcours compte souvent des étapes que l’on oublie ailleurs, comme la question des frais et des délais de livraison.
Un voyage sans valise, mais avec des correspondances : à chacune, le client peut descendre.
Voir aussiUser ExperienceBuyer persona
